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2016年4月12日 (火)

インターネットにつながらない、その原因はなんと!?

以前にもご依頼いただいた方より朝一番で連絡があり、朝からネットにつながらないので至急来てほしいとか。

3日ほど前には使えてたんですが今朝使おうと思ったらおかしくなった、パソコンが壊れたのでしょうかとのこと。いやいやとにかくすぐ伺いますよ、と伝えて昼前にはオーナー宅へ着きました。

さてさっそく確認すると二階の自室のパソコンは普通に立ち上がるもののネットにはつながっていません。接続は無線LANなので一階の親機を確認すると特に問題はなく、無線どうしはつながっている様子です。

うーむ、となると光回線のほうかもしれないのですが光モデムを確認するとPPPランプが付いていません。何らかの原因で切れているかもしれないので光モデムを再起動してみます。

しかし、PPPランプは復帰せずどうしてもつながりません。原因が局のほうの可能性もあるのでオーナーにNTTへ電話してもらいます。ちなみに光電話は使えるのでやはり機器の不具合でもないようです。

すると光回線のほうは問題ないそうでプロバイダのほうへ確認してほしいとのことでたらいまわしされました。つぎに契約しているプロバイダへ電話連絡します。するとなんと契約が先月で切れていますとのこと!

ところがオーナーいわく「解約した覚えはない」とのこと。

うーむ、どうなっているのか、よくよく確認するとスマホに機種変したときにドコモショップから勧められてフレッツ光からドコモ光に変更したそうな。その時にドコモショップのお姉さんに「プロバイダを一旦解約して料金のお得なところに変えると安くなります」と言われたそうです。

ようするにプロバイダ料金と一緒のタイプAというプランにすると合計5200円(ドコモ光5000円+プロバイダ200円)とのこと。さらに光電話が500円なのでもろもろで5700円になります。それまでが6500円ほどだったのでそれならと切り替えたそうです。

しかしそのへんがかなりわかりにくく、たぶんドコモショップでの説明が不十分だったらしいです。なのでそれまで使っていたプロバイダの解約だけオーナーが連絡したような気がするそうで、そのまま新しいところは手続きしていなかったようです。

なのでとにかくどこかプロバイダと契約しないとネットが使えないので、スマホから申し込むか電話で受付しているところへ連絡することになりました。タイプA対応のプロバイダの中からぷららかビッグローブとドコモネットが電話で受け付けているらしいので、オーナーに選んでもらい手続きしてもらうことにしました。当日のネットにつなぎたい急ぎの用件は、スマホに繋いでしのいでもらいました。

次の日にオーナーより連絡があり、プロバイダはドコモネットに申し込んだそうで2日ほどで開通するとのこと。

いやいやドコモ光もネットでもいろいろ不手際が載っているようですが、ドコモショップでもバタバタな状態なのでしょうか?

 

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