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2014年9月16日 (火)

DELL VOSTRO 3500 ノートパソコンが起動後フリーズの原因は!

この夏の猛暑もようやく収まりつつあるようでようやく涼しい日々となってまいりました。
毎年夏の暑さの後で急激にパソコン修理依頼が増えてくるんですが、今年はもう始まったらしいです。なのでこのところ9月に入って毎日のように修理依頼が来ております。

 

さてさて、本日はある日パソコンを立ち上げたら起動後にフリーズするとのことで、その後何もできないのですぐ来てほしいという緊急出動であります。

さっそく千葉駅近くの現場へ急行し当該パソコンを確保しました!?(なんのこっちゃ...)
まあとにかくまずは動作を確認すると、なるほど起動後しばらくすると画面がフリーズしマウスだけは動くもののどこもクリックできずもう何にも出来ません。

うーむ、起動後なのでなにかの自動起動のソフトがおかしいのか、ハードディスクがおかしいのかどちらでしょうか。
試しにセーフモードで起動すると特に問題もなく動きます。
とすると起動サービスか起動時に同時に立ち上がるソフトのどちらかが原因でしょうか。

まずはディスクエラーチェックを行ないます。その後にスタートアップをすべてチェックを外してみるとやはりフリーズします。さらにサービスを少しずつチェックを外してから作動してみると、セキュリティソフトあたりのサービスを切るとフリーズしないことがわかりました。
どうやらセキュリティソフトのあたりでの不具合らしいです。

しかもインストールしてあるマイクロソフトセキュリティエッセンシャルでフルチェックかけようとすると途中で止まってしまいます。どうやら機能していない様子です。仕方が無いので一旦それを削除してから最近軽くて検出率のいいといわれるドイツのセキュリティソフト Avira のフリー版をインストールします。

そして約3時間かけてフルチェックをかけると...出ました!

Kitazakiavscan201409140452433148e12

トロイの木馬系が2つ Javaウイルスが1つとその他不審なファイル(おそらくインストールファイル?)
が14も検知されました。どうやら潜伏系ウイルスだったのか6月頃に感染して9月頃から動き出した様子です。システムログをみてもウイルスとセキュリティソフトでぶつかったらしい不具合があるようです。

そのあとすべてのスタートアップとサービスを元に戻し、しばらく動作を確認するとフリーズしないようです。使っていないらしいソフトや使わないであろうJavaと古いバージョンのアクロバットリーダーも削除し最新にして入れ替えます。さらにツールバーをいくつか削除して不用ファイルもポイします。

メンテも終わり動作も問題ないようなので翌日オーナー宅へ届けました。

□■□■□■□■□■□■

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