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2013年2月13日 (水)

GyaOが観れない場合の対処方法

XPパソコンをお使いのお客様から問い合わせがありましたので、わりとウェブに情報がありますが掲載してみました。

わたしはYahooになってからはGyaOはほとんど見ていなかったのでわかりませんでしたが、結構見られないトラブルがあるようですね。
しかもGyaOの動作確認ページやヘルプページにも書いてないらしく、お客様いわくMedia Playerでの再生になると途中の時間で終わってしまうし拡大画面で見れないから不便で使いにくいので何とかならないかとのこと。

ちなみに家族のWindows7パソコンだと観れるのでOSバージョンアップすればいいのでしょうか。

うーむ、ということでまずは自分のマシンで検証です。

まずWindows 8の入ったパソコンはOKでした。
次にメインのWindows 7の機種だとこれが出ました。

「視聴に必要なソフトウェアがインストールされていないか、バージョンが古い、または無効のため視聴できません。」と出て、最新のSilverlightを入れろと出ます。

  ↓ この表示です。

Gyao02

で、案内のまま最新のSilverlightをダウンロードして入れるとやはり再生できず、Media Playerでの再生になってしまいます。

なるほどこれですか!

ちなみにXPマシンでもおなじ状態で、「エラーコード9011」と出て視聴できませんでした。

 

まあ、もちは餅屋ということで、この手のことはDVD再生や編集など動画系にやたら詳しいその道の達人の友人に聞いたところ以下のアドバイスをいただきました。

  Silverligteのバージョンを5から4にする
  Windowsアップデートファイル KB2636927 を削除するかインストールしない
  IEの履歴と一時ファイル、Cookieをすべて削除する

これでまずXPパソコンでやってみたところ無事再生できました。

ちなみにウェブでいろいろクグッてみると、隠しファイルのDRMフォルダを再構築しろとか、Silverligteのバージョンをさらに3にしろとかいろいろな情報があります。

達人の友人いわく、多分Silverligteのバージョンが一番の原因らしいとのこと、いまのところSilverligteのバージョンが5がダメなら4、4がダメなら3にするといいらしいです。
それ以外は、「自分のマシンの状況にあわせてやってみたら」という自己責任でやれみたいな助言でした!?

さっそくまずは達人の上記の3つを伝えると、試してみたらしくすぐに「観られました!」と連絡がありました。

どうやらSilverligteを一旦削除し、IEの履歴と一時ファイル、Cookieをすべて削除してからSilverligteバージョン4をインストールしたら直ったとのこと。



このことがどうしてGyaOのサイトには記載しないのかわかりませんが、皆様も自己責任でお試しくださいませ!?

 

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